Política de reembolso

Última atualização: 31 de julho de 2026

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Como a compra é feita pela internet, você tem 7 dias corridos a partir da data do pagamento para desistir e receber o valor integral de volta. É o que garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse prazo você não precisa justificar nada. Não perguntamos o motivo, não oferecemos desconto para você ficar, não exigimos que você prove que tentou usar.

2. Como pedir

Envie um e-mail para suporte@vexystage.com.br com:

• o e-mail que você usou na compra;
• a chave de ativação, se você já a recebeu.

Só isso. Confirmamos o pedido em até 2 dias úteis.

3. Prazo para o dinheiro voltar

• Pix: devolvemos em até 5 dias úteis para a mesma chave que originou o pagamento.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado ao Mercado Pago em até 2 dias úteis, mas quem define quando o valor aparece na fatura é a operadora do seu cartão — normalmente entre 1 e 2 faturas.

O reembolso é sempre pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Não fazemos devolução em conta de terceiros.

4. O que acontece com a licença

Ao processar o reembolso, a chave de ativação é revogada. O app deixa de validar a licença na próxima verificação online e volta ao estado não licenciado. Seus projetos, bases e arquivos continuam intactos na sua máquina — nós não apagamos nada.

5. Depois dos 7 dias

Passado o prazo legal, a licença é perpétua e a venda é definitiva. Mas isso não é uma porta fechada: se o app apresentar um defeito que impeça o uso e a gente não conseguir resolver, o artigo 18 do CDC continua valendo e você tem direito à devolução. Escreva para o suporte que a gente trata caso a caso.

6. Compra em duplicidade

Pagou duas vezes por engano? Devolvemos a cobrança extra integralmente, a qualquer momento, sem prazo. Basta avisar.

7. Contato

Reembolso e suporte: suporte@vexystage.com.br
Dúvidas antes de comprar: vendas@vexystage.com.br